Akademia Bliżej
Synergia
Strona główna O nas Mediacje Certyfikacja kompetencji Współpraca Kontakt

Rozwiązywanie konfliktów

Zarządzanie konfliktem w zespole i życiu codziennym.

Adresaci szkolenia

Szkolenie jest skierowane do kadry kierowniczej, dyrektorów, wykładowców, pracowników, liderów grup; do osób, które chcą poprawić jakość zarządzania konfliktem w swoim zespole

Cel szkolenia

  • Przekazanie praktycznej wiedzy o naturze konfliktów
  • Przekazanie praktycznej wiedzy jak radzić sobie z konfliktami w życiu codziennym.
  • Przekazanie umiejętności reagowania na problemy i konflikty w sytuacjach stresu z opanowaniem i spokojem.

Korzyści:

  • nabycie umiejętności dostrzegania konfliktu w jego wczesnej fazie;
  • rozpoznawanie dynamiki konfliktu wewnątrz organizacji;
  • kształcenie umiejętności związanych z docieraniem do rzeczywistych przyczyn konfliktu;
  • efektywne kierowanie konfliktami, z elementami negocjacji;
  • budowanie otwartej komunikacji w zespole;
  • poznanie praktycznych metod i technik rozwiązywania konfliktów – menadżer mediatorem
  • umiejętność dostrzegania pozytywnych aspektów konfliktu;
  • zwiększanie efektywności zespołowej poprzez skuteczne rozwiązywanie konfliktów;
  • obniżenie poziomu napięcia w zespole poprzez usuwanie jego źródeł.

Program szkolenia

Ćwiczenia grupowe będą dopasowane do specyfiki grupy uczestników.
Propozycje ćwiczeń grupowych dotyczących wybranych modułów szkolenia z zakresu:

  • Uwrażliwienie
  • Empatia
  • Praca nad zaufaniem
  • kreatywna perspektywa
  • pertraktacje

Moduł - Psychologia konfliktu

  • Określanie indywidualnego stylu zachowania w sytuacji konfliktowej uczestnika.
  • Sztuka przejrzystego komunikowania się – omówienie i przećwiczenie najważniejszych zasad adekwatnych do sytuacji uczestnika.
  • Techniki oddzielenia aspektu emocjonalnego od merytorycznego przy ryzyku konfliktu.
  • Inteligencja emocjonalna a konflikt: ćwiczenie umiejętności interpersonalnych przydatnych w sytuacjach konfliktu,
  • Kierowanie emocjami (m.in. wygaszanie silnych emocji aby rzeczowo rozwiązać problem).

Moduł – Konflikt w organizacji i zasady przeciwdziałania

  • Wskazówki pozwalające rozpoznać konflikt w jego wczesnej fazie
  • Rozpoznawanie rzeczywistych potrzeb ludzi uwikłanych w konflikt – techniki: m.in. spojrzenie z 4 perspektyw na konflikt
  • Trójkąt satysfakcji – zaspokojenie potrzeb stron konfliktu na trzech poziomach.
  • Jak można wykorzystać analizę transakcyjną w konflikcie.
  • Techniki wywierania wypływu pozwalające kierować konfliktem zgodnie z celem jaki chcemy osiągnąć.
  • Krótko i długofalowe strategie reagowania na konflikt każdego z uczestników wraz z omówieniem w jakich sytuacjach te strategie przynoszą korzyści a w jakich przeszkadzają osiągnąć cel.
  • Określanie indywidualnego planu działania w sytuacji konfliktu.

Metody szkoleniowe:

  • analiza przypadków;
  • zajęcia warsztatowe indywidualne i grupowe;
  • interaktywny wykład;
  • prezentacja;
  • dyskusja.

Dostępna wersja podstawowa szkolenia i wersja rozszerzona.

Akademia Bliżej Natalia Kurzawa, 58-078 Wrocław, ul.Leszczynskiego 4, lok.29
Konsultant ds. Akademii Edukacyjnej VCC e-mail szkolenia.blizej@wp.pl

Copyright 2015 Neone