Akademia Bliżej
Synergia
Strona główna O nas Mediacje Certyfikacja kompetencji Współpraca Kontakt

Akademia Sprzedaży

Szkolenie: Skuteczne negocjacje kluczem do efektywnej sprzedaży

Zakres tematyczny szkolenia:    
  1. Co to jest skuteczna sprzedaż?
  2. Jak skutecznie negocjowć?
  3. Negocjacje jako proces sprzedaży.
  4. Profesjonalne przygotowanie się do prowadzenia negocjacji
  5. Fundamenty negocjacji - skuteczna alternatywa w negocjacjach (batna-plan B)
  6. Strategie negocjacyjne 
  7. Fazy negocjacji
  8. Style prowadzenia negocjacji handlowych 
  9. Zamknięcie negocjacji 
    
Grupa docelowa:
  • Osoby odpowiedzialne za negocjacje handlowe
  • Menedżerowie prowadzący rozmowy z kluczowymi klientami
  • Osoby zawodowo związane z prowadzeniem rozmów negocjacyjnych
  • Przedstawiciele handlowi
  • Specjaliści ds. sprzedaży

Cele szkolenia:
  • Zdobycie umiejętności prowadzenia skutecznej rozmowy handlowej.
  • Poznanie zasady nawiązywania relacji z partnerem biznesowym.
  • Poszerzenie wiedzy na temat zastosowania strategii negocjacyjnych jako procesu komunikacji.



Szkolenie: Psychologia obsługi klienta

Zakres tematyczny szkolenia:
  1. Wypracowanie i wdrożenie standardów obsługi klienta
  2. Zasady profesjonalnej obsługi klienta
  3. Badanie potrzeb klienta
  4. Etykieta telefoniczna i zasady rozmowy przez telefon
  5. Najczęściej popełniane błędy w obsłudze Klienta
  6. Nawiązanie i podtrzymanie pozytywnej relacji z Klientem
  7. Typologia klientów i sposoby komunikacji z nimi
  8. Strategie radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami
  9. Jak reagować na krytykę Klienta? I co zrobić, kiedy popełnisz błąd?

Grupa docelowa:
  • Pracownicy działów sprzedaży,
  • Account managerowie, osoby mające kontakt z klientami,
  • Pracownicy Biura obsługi klienta,sekretariatu
  • Przedstawiciele handlowi,
  • Doradcy klienta,
  • Menadżerowie sprzedaży,
  • Specjaliści ds. sprzedaży.

Cele szkolenia:
  • Nabycie umiejętności dotyczących standardów obsługi klienta.
  • Poznanie mocnych stron , które można wykorzystać w pracy podczas kontaktu z drugą osobą.
  • Opracowanie wzorców zachowań w różnych sytuacjach trudnych związanych z obsługą klienta.
  • Nabycie umiejętności nawiązywania pierwszego kontaktu oraz stosowania metod pracy z klientem.
  • Poznanie najważniejszych zasad wywierania wpływu 
  • Nabycie praktycznych umiejętności posługiwania się narzędziami pozwalającymi na określenie potrzeb klienta.

Akademia Bliżej Natalia Kurzawa, 58-078 Wrocław, ul.Leszczynskiego 4, lok.29
Konsultant ds. Akademii Edukacyjnej VCC e-mail szkolenia.blizej@wp.pl

Copyright 2015 Neone