Cel szkolenia:
Istnieje zależność między jakością relacji międzyludzkich w organizacji a jego efektywnością i sukcesem. Celem szkolenia jest  przedstawienie najważniejszych koncepcji z dziedziny mediacji pracowniczych ,zarządzanie i przeciwdziałania konfliktom w organizacji celem przygotowania do pełnienia roli eksperta ds. mediacji zarządzania  konfliktami w organizacji.
Program pomaga  rozwijać społeczne umiejętności w zakresie zarządzania konfliktami w organizacji, kompetencje związane z budowaniem konstruktywnego dialogu   zmieniającego sytuację konfliktową w relację efektywną, wspiera organizację w tworzeniu kultury efektywnie  zarządzającej konfliktem.
Otwiera również możliwość wspierania  programów dot. zarządzania konfliktem i jego profilaktyki  w zarządzaniu zespołem. Sprzyja także budowaniu kultury sprzyjającej konstruktywnemu rozwiązywaniu konfliktów
 
Korzyści dla organizacji:
Program  pomaga budować, rozwijać lub wzmacniać posiadane umiejętności, wiedzę i kompetencje potrzebne na czas konfliktu. Pomaga organizacjom w realizowaniu takich celów, jak:
• zapobieganie eskalacji konfliktów w strukturach organizacji
• wdrażanie otwartej i konstruktywnej komunikacji
• zachęcanie do współpracy i budowania relacji 
• budowaniu samoświadomości pracowników w roli mediatora
• tworzenie środowiska, w którym problemy są rozwiązywane wspólnie
• utrzymywanie pozytywnego morale w miejscu pracy
• budowanie zespołów
 
Korzyści dla Uczestnika szkolenia:

• Przygotowanie do roli specjalisty ds. zarządzania konfliktami w organizacji
• Pełnienie roli mediatora wewnętrznego i konsultanta   z zakresu rozwiazywania konfliktów
• Przygotowanie do potwierdzenia kwalifikacji ZSK

 
Grupa docelowa:

• Pracownicy i menagerowie działów HR
• Managerowie
• Osoby kierujące pracą innych w różnego typu organizacjach: przedsiębiorstwach, instytucjach publicznych, organizacjach pozarządowych
• Osoby odpowiedzialne za zarządzanie zasobami ludzkimi
• Pracownicy obsługi klienta
• Kadra zarządzająca
• Mediatorzy i negocjatorzy, urzędnicy
• Osoby wspierające rozwój innych świadczące usługi szkoleniowe i edukacyjne ( coachowie, trenerzy, nauczyciele, pedagodzy, psycholodzy)
• Specjaliści usług consultingowych

PROGRAM:

• Metody diagnozy sytuacji w organizacji
• Mediacja w miejscu pracy
• Model mediacji pracowniczej  w sześciu krokach
• Warunki determinujące konstruktywność sporu
• Poufność w mediacjach pracowniczych
• Mediacja a poziomy słuchania
• Sposoby budowania konstruktywnej komunikacji w organizacji
• Sposoby wykorzystania mediacji w miejscu pracy
• Zrozumieć konflikt
• Natura konfliktów-psychologiczne mechanizmy eskalacji  konfliktów
• Psychologiczne skutki przedłużających się, długotrwałych  konfliktów
• Powody powstawania konfliktów : modele uniwersalne
• Stres i zagrożenie a konfliktowe postawy: biologiczne uwarunkowania
• Indywidualna percepcja, postawy życiowe a konflikt
• Style radzenia sobie z konfliktami międzyludzkimi
• Konflikt a procesy zmiany
• Interwencje  w sporach pracowniczych
• Działania proaktywne zapobiegające konfliktom
• Mediacja  w miejscu pracy dla zespołów
• Efektywne zarządzanie konfliktami
• Strategie radzenia sobie z gniewem i emocjami w konfliktach
• Rozwiazywanie konfliktów codziennych za pomocą modelu Brief Mediation i Coahcing-konfliktu
• Kultura mediacji a rozwój organizacji
• Mediator  w organizacji – mistrzostwo osobiste, budowanie odporności psychicznej i rozwój inteligencji emocjonalnej kluczem do samorozwoju
• Rozwój  kompetencji społecznych i zdrowia psychicznego pracowników dzięki budowaniu kultury konstruktywnego dialogu
• Test wiedzy

 
 Metody pracy: