Akademia Bliżej

Proaktywne zarządzanie konfliktami

Pomagamy organizacjom w opracowaniu procedury zarządzania i przeciwdziałania konfliktom oraz mobbingowi  w organizacji:
 
Etapy działania:
  1. Anonimowa ankieta z pytaniami: kwestionariusz diagnostyczny zjawiska mobbingu.
  2. Działania informacyjne i uświadamiające: ulotki, biuletyny.
  3. Programy szkoleniowe z tematyki mobbingu, przeciwdziałania konfliktom, budowania współpracy, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i stresem, coachingu konfliktu.
  4. Zastosowanie mediacji w praktyce zarządzania konfliktami.
  5. Rozwiązania systemowe: procedury czyli wewnętrzna regulacja.
Jak wdrożyć procedurę antymobbingowa?
  1. Przeszkolić osoby upoważnione do pierwszej interwencji - mediatorzy.
  2. Sankcje wobec sprawców określone w regulaminach.
  3. System ocen pracowniczych jako mechanizm promujący kulturę organizacyjną dobrych relacji i praktyk w firmie.
  4. Rozwiązania indywidualne: oprócz działań systemowych i proceduralnych -działania pomocowe do konkretnych osób-ofiar zjawiska mobbingu: coaching, terapia, pomoc psychologiczna.
 
Proponowany program szkolenia:

Z zarządzania konfliktem w powiązaniu z coachingiem konfliktu:
Program dedykowany jest przedstawicielom organizacji zmagających się z istniejącymi konfliktami lub chcących przygotować się do zarządzania potencjalnymi konfliktami poprzez mediacje pracownicze.

W jakich sytuacjach mamy do czynienia z konfliktem?
Konflikt pojawia się wówczas, gdy ludzie postrzegają swoje WARTOŚCI, POTRZEBY i/lub TOŻSAMOŚĆ jako  zagrożone, podważone lub zakwestionowane.

Cel szkolenia:
Program Zarządzanie i profilaktyka przeciwdziałania konfliktom w organizacji uczy zmieniać sytuację konfliktową w relację efektywną, pomaga zminimalizować koszty związane z tego typu sytuacjami, wspiera organizację w tworzeniu kultury efektywnie  zarządzającej konfliktem.
Otwiera również możliwość wspierania  programów dot. zarządzania konfliktem i jego profilaktyki  w zarządzaniu zespołem.
 
Przebieg szkolenia:

Na program składają się: 
2 – dniowy trening szkoleniowy

Rezultaty uczestnictwa
Program  pomaga budować, rozwijać lub wzmacniać posiadane umiejętności, wiedzę i kompetencje potrzebne na czas konfliktu. Pomaga organizacjom w realizowaniu takich celów, jak:
  • zapobieganie eskalacji konfliktów w strukturach organizacji
  • wdrażanie otwartej i konstruktywnej komunikacji
  • zachęcanie do współpracy i budowania relacji 
  • budowaniu samoświadomości pracowników w roli mediatora
  • tworzenie środowiska, w którym problemy są rozwiązywane wspólnie
  • utrzymywanie pozytywnego morale w miejscu pracy
  • budowanie zespołów

Program:
  1. Czym jest konflikt?
  • cykl konfliktu i fazy konfliktu
  • Strategie rozwiązywania konfliktów, postawy w konfliktach
  • mechanizmy napędzające konflikt
  1. Bariery współpracy.
  2. Coaching zarządzania konfliktem.
  • model koła konfliktu
  • płaszczyzny konfliktów zewnętrznych i wewnętrznych: 
  • wartości, potrzeby, tożsamość, wpływ, założenia, postawy
  1. Profilaktyka konfliktu: asertywność i konstruktywna informacja zwrotna.
  2. Radzenie sobie z emocjami.
  3. Mediacja pracownicza jako dalog konstruktywny w poszukiwaniu rozwiązań.

Techniki pracy:
Trening umiejętności mediacyjnych, miniwykład, autotesty związane z radzeniem sobie z konfliktami, samoświadomości w rozwoju mediatora, ćwiczenia, symulacja mediacji pracowniczych.
 
Inne techniki prewencyjne:
  • Coaching konfliktu dla osób na tym samym poziomie zatrudnienia, w którym pracujące ze sobą osoby są wyszkolone do oferowania pomocy na tym samym poziomie zatrudnienia.
  • Mediacja gdzie pracownicy są przeszkoleni do mediacji w nieporozumieniach między współpracownika
  • "Kierownicza" facylitacja konfliktu, w której managerowie łagodzą spory pomiędzy podwładnymi
  • Coaching konfliktu dla managerów, gdzie managerowie są szkoleni do coachingu podwładnych
 
Długotrwały konflikt może wynikać z wielu przyczyn, włączając w to kulturę organizacyjną, w której standardem jest unikanie konfliktu i reagowanie tylko wtedy, gdy konflikt eskaluje. Mogą być za to odpowiedzialni pracownicy, którzy nie zostali przeszkoleni ani też nie mają bodźców, ani wsparcia do tego, by wydostać się z pułapki konfliktu. Może wynikać z braku kompetencji zarządzania konfliktem u przywódców. Może też być konsekwencją problemów wynikających z istniejącego systemu, problemów związanych z zadaniami lub problemów społeczno-relacyjnych, którym pozwala się niszczyć miejsce pracy.

Istnieje wiele różnych opcji zapobiegania rozwoju  konfliktu i tworzenia miejsca pracy, które jest "konfliktowo-pozytywne", gdzie ludzie nabywają umiejętności zarządzania konfliktem i są przekonani, że mogą mówić o swoich obawach i otrzymać pomoc z szacunkiem i odpowiedzialnością bez odwetu.


Zapraszamy do współpracy.
 
 
 
 
 
 

Akademia Bliżej Natalia Kurzawa, 58-078 Wrocław, ul.Leszczynskiego 4, lok.29
Konsultant ds. Akademii Edukacyjnej VCC e-mail szkolenia.blizej@wp.pl

Copyright 2015 Neone