Trening asertywności

Szkolenie dotyczy ważnego obszaru umiejętności komunikacyjnych - zachowań asertywnych. Koncentruje się na umiejętnościach podnoszących jakość i skuteczność komunikacji w relacjach zawodowych (z współpracownikami i klientami) i osobistych. W dużej mierze odwołuje się do osobistych kompetencji w zakresie stosowania narzędzi komunikacyjnych. Efektem szkolenia jest poprawa jakości komunikowania się zarówno w relacjach służbowych, jak i osobistych.

Cele szkolenia

• Analiza stylu komunikowania się
• Zapoznanie się z technikami asertywności jako sztuki komunikacji
• Poszerzenie umiejętności wyrażania swoich opinii, oczekiwań, odczuć i myśli.
• Pogłębienie wiedzy na temat narzędzi skutecznego kierowania rozmową.
• Doskonalenie umiejętności konstruktywnego rozwiązywania trudnych sytuacji w relacjach z klientami i współpracownikami.

Najważniejsze zagadnienia

• Prawda i mity na temat asertywności - założenia koncepcji zachowań asertywnych.
• Model trzech A: asertywna postawa, asertywna komunikacja, asertywne zachowanie.
• Narzędzia komunikacyjne: zadawanie pytań, klaryfikacja, parafraza - ich zastosowanie w trudnych sytuacjach.
• Diagnoza trudnych sytuacji w relacjach interpersonalnych (studia przypadków).
• Asertywna obrona przed atakiem werbalnym - umiejętność udzielania informacji zwrotnej.
• Radzenie sobie z krytyką, rola informacji zwrotnej
• Procesy wpływających na jakość komunikacji między ludźmi.
• Analiza moich mocnych i słabych stron.

Opis metodyki szkolenia

• Metoda szkoleniowa:
• analiza przypadków;
• zajęcia warsztatowe indywidualne i grupowe;
• interaktywny wykład;
• prezentacja;
• dyskusja.

Dostępna wersja podstawowa i rozszerzona.