Trening asertywności
Szkolenie dotyczy ważnego obszaru umiejętności komunikacyjnych - zachowań asertywnych. Koncentruje się na umiejętnościach podnoszących jakość i skuteczność komunikacji w relacjach zawodowych (z współpracownikami i klientami) i osobistych. W dużej mierze odwołuje się do osobistych kompetencji w zakresie stosowania narzędzi komunikacyjnych. Efektem szkolenia jest poprawa jakości komunikowania się zarówno w relacjach służbowych, jak i osobistych.
Cele szkolenia
- Analiza stylu komunikowania się
- Zapoznanie się z technikami asertywności jako sztuki komunikacji
- Poszerzenie umiejętności wyrażania swoich opinii, oczekiwań, odczuć i myśli.
- Pogłębienie wiedzy na temat narzędzi skutecznego kierowania rozmową.
- Doskonalenie umiejętności konstruktywnego rozwiązywania trudnych sytuacji w relacjach z klientami i współpracownikami.
Najważniejsze zagadnienia
- Prawda i mity na temat asertywności - założenia koncepcji zachowań asertywnych.
- Model trzech A: asertywna postawa, asertywna komunikacja, asertywne zachowanie.
- Narzędzia komunikacyjne: zadawanie pytań, klaryfikacja, parafraza - ich zastosowanie
w trudnych sytuacjach.
- Diagnoza trudnych sytuacji w relacjach interpersonalnych (studia przypadków).
- Asertywna obrona przed atakiem werbalnym - umiejętność udzielania informacji zwrotnej.
- Radzenie sobie z krytyką, rola informacji zwrotnej
- Procesy wpływających na jakość komunikacji między ludźmi.
- Analiza moich mocnych i słabych stron.
Opis metodyki szkolenia
- Metoda szkoleniowa:
- analiza przypadków;
- zajęcia warsztatowe indywidualne i grupowe;
- interaktywny wykład;
- prezentacja;
- dyskusja.
Dostępna wersja podstawowa i rozszerzona.