Skuteczna komunikacja interpersonalna

Każdy może nauczyć się sprawnego i skutecznego porozumiewania się z innymi dzięki odpowiednim ćwiczeniom. Umiejętności komunikacyjne nie są na szczęście wrodzone. Można ich się nauczyć. Kiedy nauczysz się rozumieć komunikaty innych ludzi oraz jasno wyrażać swoje intencje i pomysły, poprawią się twoje relacje z partnerem, dziećmi, przyjaciółmi i współpracownikami

Na szkoleniu dowiesz się między innymi:

• jak odczytywać mowę ciała
• porozumiewać się z partnerem, współpracownikiem ,klientem
• aktywnie słuchać

Program:

• Komunikacja w kontaktach z innymi (komunikacja zewnętrzna i wewnętrzna)
• Sztuka budowania relacji z klientem
• Proces komunikacji
• Techniki werbalne i mowa ciała
• Bariery i błędy w komunikowaniu się
• Rozpoznawanie emocji własnych i Klientów
• Autoprezentacja jako komunikat
• Asertywne odmawianie i wyznaczanie granic
• Informacja zwrotna – element kontaktów z innymi
• Komunikacja w sytuacjach kryzysowych
• Rola komunikacji w konflikcie i negocjacjach
• Radzenie sobie z presją i manipulacją

Opis metodyki szkolenia

• Metoda szkoleniowa:
• zajęcia warsztatowe indywidualne i grupowe;
• interaktywny wykład;
• testy i autotesty;
• mimi-wykłady;
• prezentacja;
• dyskusja.